通讯员 胡海峰 朱拉拉
　　为改善患者就医体验，提高患者满意度，延安市中医医院（北京大学第三医院延安分院）肿瘤科多措并举，对科室就医流程、人性化服务项目等方面进行优化改进，为患者提供温馨、便利的就医环境，不断提升患者的就医获得感、幸福感与安全感。
　　用心服务，让患者就医更贴心
　　医护团队齐心协力，充分发挥新媒体“简、便、快”的特点，将肿瘤科日常科普内容制作成二维码。患者及家属只需用手机微信扫一扫，便可以通过视频、文字等多种形式获取想了解的资讯，传播中医药文化，不仅对患者及患者家属科普健康知识，同时提高了医护团队的日常工作效率。
　　让患者更有“医”靠，为努力实现“不会操作有人教、没有手机有人帮”的目标，更好地服务于每一位患者，肿瘤科利用科室的查房车，通过生动、形象的文字语言，将中医养生操、日常护理操作注意事项、饮食指导以及肿瘤科开展的特色诊疗措施介绍等内容进行循环播放。宣教形式的不断创新不仅减少了患者和家属住院期间不必要的疑惑和焦虑，而且有助于患者多角度了解疾病和治疗方案，更好地接受配合治疗。
　　每月定期组织患者及家属召开工休座谈会，并举办中医知识讲座。在座谈会上，医护人员不仅将中医药知识对患者进行了科普，还与患者增进了沟通交流，进一步提升宣教效果，了解患者需要，广泛征求患者的意见和建议，帮助患者建立健康的生活方式。
　　暖心服务，让患者就医更放心
　　由于肿瘤治疗的特殊性，部分化疗药物如奥沙利铂神经毒性大，部分患者因手足麻木综合征，不能触碰冰凉的铁质物品，为此，科室专门为所有的卫生间和病房门把手加装暖心保护套，避免患者直接接触。在推行药物疗法同时，肿瘤科还开展了其他辅助治疗——音乐疗法，在科室间断循环播放轻音乐，为患者营造舒适环境，放松心情，让患者及家属感受到温馨与关怀。
　　部分患者住院期间无家人陪伴，输液时精神高度紧张，时刻担心输完液，不敢有片刻休息，肿瘤科针对此类情况，在患者输液前为其提供输液报警器，解决患者的后顾之忧。由于肿瘤科药物特殊性，患者所用药物刺激性强，虽然使用PICC导管输液可以保护血管，但仍有外漏可能，患者每次治疗均需脱掉衣袖进行输液。为更好地对患者提供便利，科室对病员服进行了改良设计，解决了患者输液的繁琐困扰。
　　肿瘤科充分发挥中医药的特色与优势，制定并推广中西医结合缓解肿瘤（化疗、放疗等治疗）相关并发症的诊疗方案，帮助患者缓解疼痛、便秘、化疗后恶心呕吐、疲乏、化疗后骨髓抑制等症状，提升患者的生活质量。
　　延伸服务，让患者就医更安心
　　科室医护团队利用周末或空闲时间，主动走进社区开展义诊活动，为广大居民朋友宣讲健康科普知识，提供免费的中医适宜技术。
　　优环境、提服务，改善就医体验，提升患者满意度。肿瘤科不断创新服务举措，通过优化流程、改善服务、规范行为、提升内涵，持续提升科室医疗服务水平和质量，让住院肿瘤患者及家属更加安心、舒心、放心。