记者 潘文静 白雪 通讯员 薛雨婷
　 1月20日，延安火车站内人来人往，旅客们怀揣着对新年的期待，踏上归乡的旅途。
　　18时52分，一位旅客在候车室综合服务台前突然身体不适，随后重重摔倒在地，浑身抽搐，并且口吐白沫、意识不清。
　　正在服务台值守的售票员张玉洁第一时间发现后立即呼叫了客运值班员。客运值班员王悦、王金凤正在候车室里执勤，接到紧急呼叫后迅速丢下手中的工作，第一时间飞奔至旅客身边，一边通过对讲机向车站客运值班站长报告情况，一边呼喊周围同事前来支援，同时拨打120急救电话，立即对旅客进行紧急救助。
　　延安站客运人员立即分工展开救援，并迅速通知广播紧急寻医。2名客运员前往候车室内大声呼救，寻找职业是医生的旅客；2名客运员配合现场民警疏散围观旅客，确保空气畅通。在等待急救人员的过程中，客运人员始终陪伴在旅客身边，给予安慰和鼓励，客运值班员王悦不断用卫生纸擦拭该旅客口中的呕吐物。
　　18时55分，客运员通过广播寻医找到一名医生旅客，经该医生查看，初步确诊该旅客突发癫痫。医生指导客运员将发病旅客头部转向侧面，防止呕吐物窒息。随后，在大家的合力救助下旅客意识逐渐恢复。
　　19时10分，120急救人员赶到现场，并且联系上该旅客的女儿了解既往病史，经询问，该旅客去年12月份出现过该症状。随即，客运人员与急救人员紧密配合，小心翼翼地将旅客送上救护车，将该旅客送往医院做进一步检查。随后，车站客运人员帮助旅客办理了退票手续。经联系，该旅客已无大碍。
　　延安站相关负责人表示，一直以来，车站始终将旅客的安全和健康放在首位，不断加强工作人员的应急处置能力培训。此次紧急救助行动，不仅展现了延安站工作人员的专业素养，更体现了铁路部门对旅客生命安全高度负责的态度。铁路部门将继续秉持“以人民为中心”的发展思想，为广大旅客提供更加安全、便捷、温馨的出行服务。