本报讯（记者 杜音樵 通讯员 朱琳 白杨越）“现在办税体验一次比一次好，实在是让我们省心不少。”在黄龙县，纳税人对税务服务的新体验赞不绝口。
　　为进一步优化税收营商环境，国家税务总局黄龙县税务局以“优化税费服务、提升行政效能”双轮驱动，对办税服务厅实施全方位、立体化转型升级，实现了“征纳互动”从传统窗口服务向线上平台的智慧跃迁，构建起“服务更智能、流程更精简、体验更优质”的现代化税费服务新格局。
　　“减窗”做“减法”，服务效能做“乘法”。黄龙县税务局将传统人工服务窗口从8个精简至3个。这一看似“减法”背后，实则是服务效能的“乘法”升级。依托“非接触式”办税的深度推广，通过智慧化整合业务流程，将常规业务迁移至云端办理，而线下窗口则聚焦疑难复杂业务，实现服务资源的精准投放。创新构建的“潮汐调度”机制，如同智能调节阀，根据纳税人缴费人的业务流量动态调配资源，不仅大幅压缩了排队等候时长，更显著提升了业务处理效率。
　　在办税服务厅核心区，精心打造的“征纳互动区”尤为亮眼。4名业务骨干轮值坐班，为纳税人提供涵盖政策解读、系统操作指导、个性化需求响应等领域的“一对一”云端服务。该区域配备先进的远程视频连线设备，可实现与其他县区税务局征纳互动运营中心的实时无缝对接，构筑起高效协同的智慧沟通桥梁。依托数据共享与信息交互机制，税务团队能够快速响应、集思广益，实现跨区域疑难问题的联合在线处置，凝聚起强大的协作合力。
　　专业精准的解答和高效流畅的处理流程，为纳税人带来便捷优质的办税体验，有力推动了税收征管工作的协同共进与高效落地，真正实现从“解答问题”向“解决问题”的升级跨越。某企业财务负责人王女士深有感触：“以往遇到系统问题要辗转多个部门，如今通过‘征纳互动’云平台即可一站式解决，还能享受远程‘专家会诊’服务，实在太方便了。”
　　黄龙县税务局办税服务厅负责人介绍，升级后的办税服务厅运行近半个月以来，窗口平均办理时长缩短至5分钟以内，线上业务占比提升至78%，纳税人满意度达99.2%。
　　记者了解到，黄龙县税务局将始终以纳税人缴费人需求为导向，深耕征纳互动新生态，精耕细作服务品质，拓展智能办税新格局。通过建立常态化服务满意度追踪机制和需求研判体系，持续完善“需求采集—服务升级—成效反馈”的闭环管理链条，全力构建智能化、便捷化、精准高效的现代化税费服务体系，推动税收营商环境实现质的飞跃和全面提升。