本报讯（记者 秦政旺 周星宇）7月28日，由中共延安市委网信办主办的延安市12345智慧政务服务中心成立八周年志愿服务宣传活动在吾悦广场举办，市委网信办联合市人社局、市住建局和市交运局等14家单位参与此次活动。
　　“如果大家有问题的话，可以随时拨打12345或者通过微信扫描宣传页上的二维码去反映。”活动现场，各单位通过悬挂横幅、摆放展架、发放宣传资料等方式，宣传12345热线服务宗旨、工作职责、受理范围、工作流程等内容。工作人员耐心地为前来市民答疑解惑，讲解流程。
　　值得一提的是，市12345智慧政务服务中心还在活动现场设置了“市民意见征集板”，许多群众用便利贴表达了自己的需求：“希望线上反映问题的渠道操作简单一点。”“2025年招生方案什么时候发布？”“希望可以多开辟12345线上办理渠道，比如抖音、快手之类的。”……
　　市民王琦对记者说：“咱这12345真管用！前阵子我家楼下路灯坏了，我抱着试试看的态度打了12345，结果当天就来人更换了。工作人员后来还专门给我回电话问我满不满意。”
　　8年来，延安市12345智慧政务服务热线从“便民通道”成长为联系群众的“连心桥”，累计受理诉求170.30万件，办结率99.80%，满意度94.65%。服务从单一电话升级为集微信、官方网站、人民网等为一体的“全媒体”平台，建立联动机制与工作闭环。近年来，先后荣获全国政务热线“十佳热线奖”“先锋奖”“创造价值优秀单位”“为民惠企服务高效典范”“专业精升典范”“优秀案例典范”等称号。
　　“下一步，我们将进一步健全完善12345平台‘接诉即办’机制，强化热点问题识别以及数据挖掘分析能力，提升热线办理质效，提高群众满意度。”市12345智慧政务服务中心副主任任健说。