记者 郑鹏 叶四青 孙艳艳
　　隆冬时节，延安新城街道一家饺子馆里热气蒸腾。桃园社区主任王娜与三位外卖骑手围坐一桌，边吃边聊：“最近单子多不多？”“送餐还遇到啥麻烦不？”这场看似寻常的午饭，背后是一场持续近一年的基层治理实验——让终日穿梭于街巷楼宇的骑手，从治理的“旁观者”变为“参与者”。从被门禁挡在小区外的“送货人”，到随时能进小区的“自己人”；从追逐时效的“跑单者”，到应急救护、消防宣传、食安监督的“多面手”……在延安，越来越多的骑手正以这种前所未有的方式，融入延安这座城市的肌理。
　　从“门难进”到“心渐暖”
　　今年4月初，桃园社区在公告栏贴出“关爱‘骑手’交流群”二维码，起初响应者寥寥。“别整虚的，耽误跑单谁负责？”“说了能解决吗？”群内质疑声不断。转机发生在4月下旬。一天晚上10点，骑手宜笑笑到海丽金爵小区送餐，被一道智能门禁拦住。保安室距离门禁数十米，夜间无人应答。焦急中，他在群里发了条信息。不到一分钟，王娜回复：“收到，马上联系物业。”次日，社区便协调物业在门禁旁加装了呼叫门铃。问题解决后，王娜将安装照片发到群里，引来一片“大拇指”。
　　信任，在一次次的“马上办”中积累。永辉超市吾悦广场店曾是骑手的“ 堵点”：线上订单取货需穿越拥挤的购物通道，提着货品绕行；电动车停放也常遭投诉。5月，社区联合市场监管所、商场管理方、超市和骑手代表，召开了一场“ 小哥议事会”。一周后，超市收银区旁开辟出一条骑手专属取货通道，商场外围也划出专用停车区。“以前取货得10分钟，现在5分钟搞定。”骑手张伟说。
　　点滴细节，汇成暖流。社区动员辖区12个物业小区绘制“骑手友好地图”，标明楼栋方位、单元入口、停车充电区；29家餐饮、药店、便利店加入“新享”计划，为骑手提供专属折扣。
　　宝塔区、子长市等13个县（市、区）已建成15个暖“新”驿站，累计服务骑手超2万人次。“以前总觉得我们是城市的‘ 外人’，现在真有归属感了。”美团骑手李刚说。
 　 从“骑侠士”到“吹哨人”
　　关系近了，骑手们不再只是被服务的对象。桃园社区顺势组建“桃园‘骑侠士’志愿者服务队”，将16名活跃骑手聘为“基层治理观察员”。一支流动的“城市探头”队伍悄然成型。
　　9月3日傍晚，李刚在盛世花园北小区送餐时，发现一栋居民楼的疏散通道堆满旧家具和纸箱。他立刻拨通王娜的电话。次日，社区联合街道、消防部门上门，现场清理杂物，并对住户进行消防安全教育。“第三天我路过时，楼道已经清空了。一通电话，真能起作用。”李刚说。
　　“ 探头”的作用远不只如此，类似的案例层出不穷：邦泰一期路面积水、明发小区卫生死角、街边井盖破损、车辆乱停堵塞消防通道……骑手们“随手拍”传来的图像和定位，成为社区治理的“预警信号”。
　　社区为此建立了“小哥吹哨，社区协调，部门报到”的闭环机制：骑手反馈问题后，社区专干分类建档，通过网格平台派单至物业、城管、市政等部门，并在群内公开处理进度。
　　截至目前，桃园社区通过骑手累计发现并解决各类问题87件，办结率达94% 。“他们的轨迹覆盖了我们网格员走不到、看不全的角落，是社区治理最灵敏的触角。”王娜评价道。
　　从“配送员”到“新力量”
　　在延安，骑手的身份边界不断拓展。他们不仅是社区问题的发现者，更成为公共服务的提供者、城市文明的传播者。
　　今年夏天，延安市红十字会为150余名骑手开展应急救护培训，内容包括心肺复苏、外伤包扎等。培训后，每位骑手的配送箱内多了一个急救包。“我们每天在路上跑，遇到突发情况能第一时间上前。”骑手刘斌说。
　　在食品安全领域，“骑手监督员”机制应运而生。延安市市场监管局与外卖平台合作，鼓励骑手在取餐时监督商家后厨卫生、食品包装等情况，并通过专用通道反馈。
　　文明新风的传播也可见他们的身影。宝塔区开展的“一‘骑’分类”活动中，骑手们接受垃圾分类培训，在配送箱粘贴分类指引贴纸，在送餐上门时向居民讲解分类知识。“每次送餐多说一句话，慢慢大家意识就上来了。”骑手高晓宇说。
　　从“被温暖”到“去温暖”，从“赚薪火”到“添薪火”，新兴就业群体与传统治理体系之间，曾经若即若离的“你们”与“我们”，正融合为共同奔跑的“我们”。这股日益壮大的“新”力量，如同涌动的延河水，为基层治理注入了绵长而鲜活的生命力。他们的车轮驶过的不只是订单的里程，更是一座城市走向包容、协同、共治的深刻轨迹。