发布日期:2026年03月07日
数字化转型赋能旅居康养服务体系
当下我国社会老龄化程度持续加深，人口结构发生变化，使得康养消费需求从单纯的医疗护理朝着高品质、多维度的旅居生活转变。面对日益增多的多元化需求，传统旅居康养产业遭遇资源碎片化、服务同质化以及供需匹配效率低下的结构性矛盾，单纯依靠人力投入难以实现边际效应递增。数字化转型作为新质生产力的关键驱动力，借助物联网、大数据、人工智能等前沿技术，为重构康养服务流程、优化资源配置给予了全新的技术范式。这不仅是破解行业痛点、弥合老年群体数字鸿沟的有效办法，也是推动旅居康养产业从粗放型增长迈向精细化、智能化服务体系提升的必经之路。
一、数字化重塑旅居康养服务供需逻辑
（一）数字化促进资源精准匹配与高效协同
数字化技术借助打破信息孤岛的方式，实现了康养资源与供给侧的精准匹配以及高效协同，从根源上改变了传统服务体系中医疗、旅游、养老资源彼此割裂的局面。旅居目的地依靠云计算和大数据中台技术，能够将气候环境、医疗设施、住宿资源等异构数据给予标准化集成，搭建起跨区域、跨行业的资源要素统一网络。这种全域数据的相互连通，让服务供给方能够依据实时客流画像与健康需求数据，动态调节服务资源配置，切实解决旺季供给不足以及淡季资源闲置的潮汐性矛盾。同时，数字化赋能促使医疗、养老与旅游产业链深度融合，推动森林康养、温泉疗愈与中医药文化等特色资源朝着标准化产品转变，提升了供给侧的结构性质量与市场响应速度。
（二）数字化推动服务模式向主动健康管理转变
数字化转型全方位重新构建了旅居康养在需求侧的体验，促使服务模式从被动响应朝着全生命周期的主动健康管理方向转变。服务体系依靠人工智能算法以及用户行为分析，能够精确捕捉老年群体、慢病患者以及亚健康人群的差异化需求，为他们定制包含饮食起居、运动康复以及精神疗愈的个性化方案。借助智能穿戴设备与健康监测终端的广泛运用，服务链条延伸到用户旅居生活的整个过程，实现了健康数据的实时采集与风险预警。这种模式突破了传统旅游走马观花的体验限制，将服务深度扩展到包含预防、诊疗以及康复的闭环管理，提升了用户在旅居过程中的获得感与安全感，切实实现了以人为本的精准化服务供给。
二、数字化赋能服务体系的构建路径
（一）夯实泛在互联数字基础设施与智慧管理底座
搭建泛在互联的数字基础设施以及智慧管理平台，这是为旅居康养服务体系筑牢技术根基。各个地方需要加速推动高速网络在康养度假区、乡村旅居示范点实现全面覆盖，布置高精度的物联网感知终端，实现对环境质量、设施状态以及人员轨迹的全方位感知。运营方要依靠业务中台与数据中台融合的架构模式，构建统一的智慧康养服务管理平台，整合票务预约、住宿管理、健康档案以及应急指挥等功能模块。此平台向上连接政府监管系统，向下连通各类服务商户，借助数据驾驶舱实时呈现产业运行态势，给管理层提供科学的决策依据，构建起云计算、网络传输与终端设备协同互动的数字化运营体系。
（二）深化多场景智能应用创新与适老化服务改造
推进多场景的智能应用创新，这是提高旅居康养服务触达率以及体验感的关键环节。在居家和社区旅居场景中，推广使用带有跌倒检测、睡眠监测以及一键呼救功能的适老化智能终端，借助物联网与医疗服务相融合的方式连接远程专家资源，使得优质医疗服务能够突破地域限制延伸到旅居一线。在景区与基地场景中，运用虚拟现实、提高现实技术打造沉浸式森林冥想、数字博物馆等体验项目，以此丰富康养产品的文化内涵。此外，针对老年群体运用智能技术存在的险阻，在智能导览、自助入住等服务界面设计中加入大字版、语音交互等适老化功能，并且保留必要的线下服务通道，保证技术红利能够普惠共享，构建起线上线下融合的无障碍服务生态。
（三）健全数据安全治理机制与标准化行业服务规范
构建完善的数据安全治理机制以及标准化服务规范，这是保障数字化康养体系能够长期稳定运行的制度防线。随着健康数据、行程轨迹等敏感信息大规模采集，有必要构建基于区块链技术的隐私保护体系，以此保证数据在采集、传输、共享这些环节的安全性以及不可篡改性。行业主管部门应当联合科研机构和龙头企业，制定统一的智慧康养数据标准、接口规范以及服务质量评价体系，打破不同设备与平台间的技术壁垒，实现跨区域、跨机构的数据互认以及业务协同。此外，建立数字化专业人才培养机制，加强从业人员在智能设备操作、数据分析应用以及应急处置方面的技能培训，为数字化服务体系的持续迭代与优化提供有力的人才支撑。
数字化转型为旅居康养服务体系赋能，是一项融合技术革新和模式重构的系统工程。这一深刻变革依靠资源整合以及体验升级，化解了产业的结构性矛盾，为应对人口老龄化提供富于韧性的方案。在数字化的支撑下，服务体系实现了向全链条生态服务的跨越，确立了以数据作为要素、以人作为核心的运行机制。这种转型提高了服务效率以及质量，而且在保证数据安全以及服务普惠的前提下，打造出了一个开放共享、高效协同且智能精准的产业新生态，促使旅居康养产业实现高质量发展。
〔作者单位：义乌工商职业技术学院经济管理学院。本文系2024年金华市社科联研究课题“乡村振兴背景下农村旅居康养发展路径的创新研究”（ZD2024069）〕
一、数字化重塑旅居康养服务供需逻辑
（一）数字化促进资源精准匹配与高效协同
数字化技术借助打破信息孤岛的方式，实现了康养资源与供给侧的精准匹配以及高效协同，从根源上改变了传统服务体系中医疗、旅游、养老资源彼此割裂的局面。旅居目的地依靠云计算和大数据中台技术，能够将气候环境、医疗设施、住宿资源等异构数据给予标准化集成，搭建起跨区域、跨行业的资源要素统一网络。这种全域数据的相互连通，让服务供给方能够依据实时客流画像与健康需求数据，动态调节服务资源配置，切实解决旺季供给不足以及淡季资源闲置的潮汐性矛盾。同时，数字化赋能促使医疗、养老与旅游产业链深度融合，推动森林康养、温泉疗愈与中医药文化等特色资源朝着标准化产品转变，提升了供给侧的结构性质量与市场响应速度。
（二）数字化推动服务模式向主动健康管理转变
数字化转型全方位重新构建了旅居康养在需求侧的体验，促使服务模式从被动响应朝着全生命周期的主动健康管理方向转变。服务体系依靠人工智能算法以及用户行为分析，能够精确捕捉老年群体、慢病患者以及亚健康人群的差异化需求，为他们定制包含饮食起居、运动康复以及精神疗愈的个性化方案。借助智能穿戴设备与健康监测终端的广泛运用，服务链条延伸到用户旅居生活的整个过程，实现了健康数据的实时采集与风险预警。这种模式突破了传统旅游走马观花的体验限制，将服务深度扩展到包含预防、诊疗以及康复的闭环管理，提升了用户在旅居过程中的获得感与安全感，切实实现了以人为本的精准化服务供给。
二、数字化赋能服务体系的构建路径
（一）夯实泛在互联数字基础设施与智慧管理底座
搭建泛在互联的数字基础设施以及智慧管理平台，这是为旅居康养服务体系筑牢技术根基。各个地方需要加速推动高速网络在康养度假区、乡村旅居示范点实现全面覆盖，布置高精度的物联网感知终端，实现对环境质量、设施状态以及人员轨迹的全方位感知。运营方要依靠业务中台与数据中台融合的架构模式，构建统一的智慧康养服务管理平台，整合票务预约、住宿管理、健康档案以及应急指挥等功能模块。此平台向上连接政府监管系统，向下连通各类服务商户，借助数据驾驶舱实时呈现产业运行态势，给管理层提供科学的决策依据，构建起云计算、网络传输与终端设备协同互动的数字化运营体系。
（二）深化多场景智能应用创新与适老化服务改造
推进多场景的智能应用创新，这是提高旅居康养服务触达率以及体验感的关键环节。在居家和社区旅居场景中，推广使用带有跌倒检测、睡眠监测以及一键呼救功能的适老化智能终端，借助物联网与医疗服务相融合的方式连接远程专家资源，使得优质医疗服务能够突破地域限制延伸到旅居一线。在景区与基地场景中，运用虚拟现实、提高现实技术打造沉浸式森林冥想、数字博物馆等体验项目，以此丰富康养产品的文化内涵。此外，针对老年群体运用智能技术存在的险阻，在智能导览、自助入住等服务界面设计中加入大字版、语音交互等适老化功能，并且保留必要的线下服务通道，保证技术红利能够普惠共享，构建起线上线下融合的无障碍服务生态。
（三）健全数据安全治理机制与标准化行业服务规范
构建完善的数据安全治理机制以及标准化服务规范，这是保障数字化康养体系能够长期稳定运行的制度防线。随着健康数据、行程轨迹等敏感信息大规模采集，有必要构建基于区块链技术的隐私保护体系，以此保证数据在采集、传输、共享这些环节的安全性以及不可篡改性。行业主管部门应当联合科研机构和龙头企业，制定统一的智慧康养数据标准、接口规范以及服务质量评价体系，打破不同设备与平台间的技术壁垒，实现跨区域、跨机构的数据互认以及业务协同。此外，建立数字化专业人才培养机制，加强从业人员在智能设备操作、数据分析应用以及应急处置方面的技能培训，为数字化服务体系的持续迭代与优化提供有力的人才支撑。
数字化转型为旅居康养服务体系赋能，是一项融合技术革新和模式重构的系统工程。这一深刻变革依靠资源整合以及体验升级，化解了产业的结构性矛盾，为应对人口老龄化提供富于韧性的方案。在数字化的支撑下，服务体系实现了向全链条生态服务的跨越，确立了以数据作为要素、以人作为核心的运行机制。这种转型提高了服务效率以及质量，而且在保证数据安全以及服务普惠的前提下，打造出了一个开放共享、高效协同且智能精准的产业新生态，促使旅居康养产业实现高质量发展。
〔作者单位：义乌工商职业技术学院经济管理学院。本文系2024年金华市社科联研究课题“乡村振兴背景下农村旅居康养发展路径的创新研究”（ZD2024069）〕