智慧旅游产业迅猛发展，数字化已然成为酒店行业转型升级最明确、最有力的驱动力，消费需求日趋多元化，服务模式又日趋智能化，酒店数字化运营管理是提升核心竞争力的关键。目前酒店行业的数字化转型尚处于初期，仍存在基础设施薄弱、运营数字化程度不高的问题。本文从智慧旅游的视角出发，系统、扎实地分析酒店数字化运营管理的现状及问题，厘清创新路径，为酒店行业高质量发展提供切实可行的建议。
　　一、智慧旅游视角下酒店数字化运营管理现状及问题
　　（一）酒店数字化运营管理现状
　　智慧旅游迅猛发展，酒店行业的数字化转型已经取得长足进展，目前绝大多数酒店都引入了线上预订平台、电子门禁、自助入住机等基础数字化工具，预订、入住、退房各项流程均已实现较好的数字化简化。已有若干中高端酒店搭建起比较完备的智慧管理系统，把客房控制、客户数据、营销推广各模块有机整合，又主动借助智慧旅游平台引流获客。行业目前总体上呈“不均衡”之态势，高端酒店数字化布局成熟，中小酒店尚处在基础数字化阶段，尚未形成真正有体系的运营架构。
　　（二）酒店数字化运营管理存在的主要问题
　　1.数字化基础设施不完善，酒店尤其是中小酒店，数字化硬件设备陈旧，网络稳定性不足，自助服务设备覆盖率低且易出现故障。同时，各系统间数据不互通，预订、客房、财务等系统相互独立，形成“信息孤岛”，无法实现数据高效联动。
　　2.运营管理数字化程度偏低，多数酒店数字化应用局限于前端服务，后端运营如供应链管理、员工管理、成本控制等仍以传统模式为主，未利用数字化工具实现精细化管理，难以通过数据分析优化运营效率、降低运营成本。
　　3.数字化人才储备不足，酒店行业缺乏既懂酒店运营，又掌握数字化技术、数据分析能力的复合型人才，现有员工数字化操作水平有限，无法充分发挥数字化系统的功能，制约了数字化转型推进。
　  二、智慧旅游视角下酒店数字化运营管理模式创新路径
　　（一）完善数字化基础设施，筑牢创新基础
　　酒店存在基础设施薄弱的问题，酒店要主动、系统地结合智慧旅游发展的要求，加大数字化硬件投资，更新陈旧设备，升级高速网络，做到酒店全区域无死角、高稳定联网，完善自助入住、智能客房控制各类设备，确保其正常可靠运行。更重要的是打破各系统“信息孤岛”，把预订、客房、财务、营销各个系统整合于统一的数据管理平台之上，让各模块数据实时互通、彼此联动，这是后续数字化运营最有力的支撑。
　　（二）推动运营流程数字化，提升管理效率
　　打破数字化应用局限于前端服务的现状，把数字化延伸到后端全部运营流程，先引入智慧供应链管理系统，对物资采购、库存管理、供应商对接各环节加以数字化管控，降本增效，再建设员工数字化管理平台，把排班、培训、绩效考核都线上化，切实提高人力管理效率。更重要的是以数据分析技术挖掘运营痛点，优化资源配置，让运营管理从“经验型”真正转向“精细化”，能切实提高效率，也更有利于降本。
　　（三）加强数字化人才培养，强化人才支撑
　　从酒店数字化转型的实际需要出发，有计划、有系统地建设复合型人才培养及引进体系：先系统、有层次地开展员工数字化技能培训，切实提高一线员工智能设备操作、数据基础分析两项能力，再有目的、有重点地引进既精通酒店运营又掌握数字化技术、数据分析方法的专业人才，配套完善薪酬激励机制，留住核心人才，组建起专业化的数字化运营团队。
　　三、结语
　　智慧旅游的发展给酒店数字化运营管理带来了新机遇，也带来了新挑战，数字化转型已经是酒店行业可持续发展的必然选择。本文对酒店数字化运营的现状及主要问题做了十分清楚、扎实的梳理，所提出的创新路径切中行业痛点，能解决转型难题。今后酒店宜主动融入智慧旅游场景，以数据赋能服务，优化服务模式，补齐人才短板，切实做到数字化运营管理提质增效，真正实现与智慧旅游产业的深度融合，促进酒店行业高质量发展。
　　（作者单位：莱芜职业技术学院）