“真没想到，工作人员能专程到家里来，帮我解开这个‘死结’。”当注销营业执照上的最后一个签字落定，张莎莎眼眶泛红，声音哽咽。压在心头多日的一块巨石，在宜川县行政审批服务局工作人员的“上门服务”中悄然落地。
　　7月3日上午，宜川县行政审批服务局工作人员张浩、薛博带着全套资料，走进雨露小区居民张莎莎家中，以“现场办公”方式，顺利为其办结营业执照注销手续。
　　这场“特殊服务”，还得从一天前说起。
　　7月2日下午，宜川县政务服务中心19号窗口前，委托代理人阮利军持“宜川县姐妹面皮店”营业执照正副本及相关材料，前来办理注销业务。窗口工作人员审核发现，阮利军并非经营者本人。按照规定，注销营业执照须由经营者本人在支付宝完成实名认证，确认身份与意愿；如无法通过线上系统实名核验，则需本人到场拍照并填写实名登记确认表，完成线下认证。
　　当工作人员说明政策要求时，阮利军面露难色。他道出实情：经营者张莎莎因身体原因（全身59%面积烧伤），无法完成手机人脸识别，更无法出门到政务大厅办理。
　　“规定是刚性的，但服务可以是柔性的。群众的难处，就是我们发力的方向。”窗口工作人员薛博第一时间上报情况。宜川县行政审批服务局领导班子迅速研判，决定突破常规流程，为张莎莎启动特殊群体“上门服务”绿色通道——既坚守合规底线，又主动寻找解题出路。
　　次日上午8时，张浩与薛博背着装有全套资料的“服务背包”，如约敲响张莎莎的家门。
　　没有寒暄，只有行动。两位工作人员俯身细语，逐项向张莎莎及其家属解释注销流程与实名认证意义，指导代理人在纸质材料上签字确认，并现场采集影像资料，完成全部线下实名认证手续。
　　“ 我真的没想到，你们能来家里帮我办这个事。”张莎莎激动地说。对于她而言，这不仅是一次业务办理，更关系到后续社会救助申请的顺利推进。“ 听人说，名下有执照就办不了救助，我正愁得睡不着觉，你们就来了——真是救了我的急！”
　　从窗口的“坐等审批”到病床前的“上门服务”，位移的不只是服务坐标，更是为民初心的真实映照。工作人员不仅办妥了业务，更细心安抚张莎莎安心休养，承诺后续流程全程代办，让她真正做到“零跑腿”。
　　这一幕温馨场景，正是宜川县行政审批服务局持续推进“八办”服务机制、创新构建“六员”全链条服务矩阵、深化“小切口”改革的生动注脚。
　　2026年，宜川县行政审批服务局立足政务服务实际，紧紧围绕服务群众、服务企业、服务基层“三服务”要求，创新推出引导员、帮办员、代办员、宣传员、巡查员、监督员“六员”服务机制，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、暖心办”升级。仅今年前6个月，就累计为特殊群体提供代办服务80余人次，开展上门服务5次。
　　“政务服务没有终点，只有连续不断的新起点。”宜川县行政审批服务局副局长李静说，“下一步，我们将持续前移服务端口，聚焦特殊群体办事需求，常态化推进‘上门服务’‘帮办代办’等便民举措，推动服务触角延伸至每个角落、办事体验温暖到每个细节，用实实在在的行动把服务做到群众心坎上，让企业办事更方便、让群众感到更温暖。”