本报讯（记者 贺卓 吕辰雪 田雨）近日，记者跟随12345智慧政务服务热线的工作人员，一起来到了杨家岭北苑张女士家中，她告诉我们，今年入冬以来，她家房子的温度一直就在10℃左右徘徊，她们也向物业反映过好几次，每次对方都会上门检查，可这温度就像“冻”住了，一直没有变化。
　　“物业工人看了好几次，但是温度就是上不去，最冷的时候房间只有七八度，只能买电炉子取暖。”市民张女士说，她问过左邻右舍，都没有出现暖气不暖的问题，于是，她只好拨打了12345智慧政务服务热线。工作人员接到求助电话后，立即联系了延安圣地蓝新区供热分公司，现场对张女士家的暖气问题进行检查。检查发现，造成张女士家中暖气不暖的原因是楼道进水口过滤网堵塞。
　　“只要把管道清理干净，就能够正常供暖。”延安圣地蓝新区供热分公司工人曹瑞说。经过清理，目前张女士家中温度已经回升至18.4℃。