本报讯（记者 崔东）7月28日，延安市12345智慧政务服务中心组织邀请市信用办、市营商办、市交通局、市城管局等17家单位在凤凰广场共同举办主题为“学党史守初心 办实事解民忧”现场宣传咨询服务活动，现场为群众解决相关问题，受到群众的欢迎。
　　活动上，工作人员为群众发放了包括延安创建全国第三批社会信用体系建设、优化营商环境、交通出行规则、疫情防控等知识宣传资料、接受咨询服务，并现场受理处置市民遇到的各类困难和问题。同时，引导市民们用手机扫码关注“延安12345”微信公众号及其小程序，开展有奖问答赢取奖品和发放礼物等互动活动，进一步扩大宣传该平台的使用范围，方便群众办事。
　　据悉，延安市12345智慧政务服务平台自2017年7月28日正式上线运行以来，不断强化全市热线在线“一体化”建设，推动部门热线深化整合，打造成为全市政务服务“总客服”，实现了咨询投诉“对外一号受理、对内按职转办”的运行模式。目前，构建起通联对接、科学合理、运转高效的市县乡村四级群众诉求办理体系，日均热线呼入量1000余个，有效搭建了群众与政务服务的沟通平台，成为引导市民规范反映问题和提升政务服务能力的有力渠道，为各部门单位科学决策提供了参考依据，受到市民们的广泛关注和好评。