本报讯（通讯员 贺秀丽）“我是带我妈来看病的，出门忘记带医保卡，工作人员告诉我电子医保卡也可以用，还贴心地告诉我怎么绑定，怎么使用，服务非常好。”王女士说，“以前到医院看病，因为科室太多，遇到问题经常不知道去哪儿处理，现在有了患者综合服务中心就很方便，这就对了。”
　　近日，延安市人民医院积极响应国家卫生健康委员会号召，全面梳理医疗服务流程，针对群众看病就医的难点堵点问题，坚持问题导向，系统思维，整合人力资源，设立了患者综合服务中心。据悉，患者综合服务中心的设立经历了三个阶段，第一阶段为布局设置，为了解决群众少跑腿，办事便捷，工作人员第一时间能迎上去的问题，将中心设立在门诊大厅。第二阶段为人员培训，对所有上岗人员进行了服务宗旨、理念内涵及实践应用，岗位职责、礼仪规范、岗位认知的培训，统一了着装及仪表仪容规范。第三阶段为中心职能定位，中心四大职能是门诊服务、入出院全流程服务、便民门诊服务和开通为民服务“一键通”。
　　该院负责人说，患者综合服务中心的设立，优化了就医流程，完善了服务功能，解决了门诊大厅拥挤的、挂号窗口排长队现象，入院流程合理布局使得办理入院及医保登记在一个窗口即可实现，方便了患者；“一键通”的开通及时解决了人民群众看病就医的急难愁盼问题，便民处方的开启解决了慢性病患者长期用药开药难等问题，群众反响良好，今后医院将持续创新服务模式，提高就医感受，提升患者体验，不断满足人民群众就医获得感、幸福感、安全感。