在信息传播高度发达的当今时代，突发事件犹如投入舆论湖面的巨石，瞬间激起千层浪。舆情这面“放大镜”，不仅能清晰映照出事件全貌，更能折射出公众情绪的细微变化与舆论的复杂走向。习近平总书记强调，要加强舆情跟踪研判，主动发声、正面引导，强化融合传播和交流互动，让正能量始终充盈网络空间。因此，深入剖析突发事件中的公众情绪与舆论走向，对于提升社会治理水平、维护社会和谐稳定具有重要意义。
　　突发事件往往具有突发性、不确定性和严重性等特点，这些特点极易引发公众的强烈关注和情绪波动。以自然灾害为例，地震、洪水等灾害发生后，一方面，公众会对受灾群众产生深切的同情与担忧，这种情感促使人们纷纷伸出援手，捐款捐物、参与志愿服务，形成强大的社会互助力量；另一方面，对灾害成因的好奇、对自身安全的担忧，也会引发各种猜测和不安情绪。在公共卫生事件中，如新冠疫情暴发初期，公众面对未知的病毒，恐慌情绪迅速蔓延，对疫情信息的渴求达到顶峰，任何关于疫情的消息，无论真假，都可能在短时间内广泛传播。
　　公众情绪在突发事件的舆情传播中起着关键作用，它不仅影响着舆论的走向，还与舆论形成相互作用。积极的公众情绪，如众志成城、共克时艰的信念，能够凝聚社会共识，形成强大的正能量舆论场。在疫情防控期间，无数医护人员逆行出征的感人事迹，激发了公众的敬佩与感激之情，相关报道和讨论在网络上广泛传播，营造出全民抗疫的良好舆论氛围，增强了社会的凝聚力和向心力。然而，消极的公众情绪，如恐慌、愤怒、质疑等，如果得不到及时疏导和正确引导，就可能引发舆论的混乱和失序。一些不实信息、谣言往往会借助公众的负面情绪迅速扩散，误导公众认知，干扰正常的社会秩序。例如，某些突发事件发生后，个别自媒体为了博取流量，故意夸大事实、歪曲真相，引发公众的愤怒和不满，导致舆论走向偏离事实轨道。
　　舆论走向在突发事件中呈现复杂多变的态势。在事件初期，由于信息有限，公众往往处于信息饥渴状态，此时各种小道消息、传闻容易抢占舆论阵地。随着官方信息的逐步发布，舆论开始向理性方向发展，但如果官方信息发布不及时、不全面、不透明，就可能引发公众的质疑和不满，导致舆论出现反转。例如，一些安全事故发生后，若相关部门未能及时公布事故原因、处理进展等关键信息，公众就会对政府的应对能力产生怀疑，进而引发负面舆论。同时，不同利益群体在突发事件中的诉求和关注点不同，也会导致舆论出现多元化趋势。以城市拆迁事件为例，拆迁户关注的是自身补偿安置问题，而周边居民可能更关心拆迁后的城市规划和环境改善，这种差异使舆论呈现多声部状态。
　　面对突发事件中的公众情绪与舆论走向，政府、媒体和社会各方应形成合力，积极引导舆情走向。政府要强化信息公开，建立健全突发事件信息发布机制，确保信息及时、准确、全面地传递给公众，以权威信息挤压谣言和不实信息的生存空间；要加强与公众的沟通互动，及时回应公众关切，解答公众疑问，疏导公众情绪。媒体要发挥舆论引导主阵地作用，秉持客观、公正、真实的原则进行报道，深入挖掘事件背后的真相，传播正能量，引导公众理性看待突发事件。同时，媒体还应加强对公众的媒介素养教育，提高公众辨别信息真伪的能力。社会组织和公众人物也应积极发挥作用，通过自身的影响力引导公众树立正确的价值观和舆论观，共同营造健康、有序的舆论环境。
　　突发事件中的公众情绪与舆论走向如同复杂的拼图，每一片碎片都蕴含着重要的信息。只有准确把握公众情绪的脉搏，合理引导舆论走向，才能在突发事件发生时，有效化解危机，维护社会的和谐稳定，推动社会不断向前发展。我们应充分利用舆情这面“放大镜”，深入观察、分析和应对，提升社会治理的精细化水平，为经济社会发展营造良好的舆论氛围和社会环境。
　　［作者单位：合肥师范学院。本文为安徽省创新发展研究课题“安徽省突发公共事件中的网络谣言治理和语言应急服务研究”（2022CX532）的研究成果］